Si necesitas hacer un cambio o tu pedido no llegó en condiciones, apretá el botón verde de WhatsApp (2494-251630) o escribinos a [email protected]. ¡Lo resolvemos al instante!
Cambio por gusto personal por otro producto o modelo (“me hicieron un regalo y lo quiero cambiar”, “me arrepentí”, “no refleja mi onda”): Las compras realizadas durante Black Encantado (24 al 30 de noviembre), se pueden solicitar hasta 60 días corridos desde la recepción del pedido.
Productos con fallas o roturas: se pueden solicitar hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Producto que no coincide con lo que pediste: se pueden solicitar hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Cambio por gusto personal (otro producto o modelo):
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, con etiquetas y envoltorios correspondientes y sin uso.
Una vez que lo recibimos, verificaremos que se cumplan estas condiciones (puede demorar hasta 48 h). Tranquilo/a: vamos a estar en contacto por WhatsApp durante todo el proceso.
Se considerará el precio abonado por el producto a devolver (importe original de factura) y el precio vigente del producto por el que se realiza el cambio.
Si el cambio es por un producto de menor valor, se emitirá una Gift Card sin vencimiento por el saldo a tu favor.
Si el cambio es por un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia.
En este caso, el costo de envío (ida y vuelta) corre por tu cuenta.
Productos con fallas, roturas o que no coinciden con lo pedido:
Te vamos a pedir fotos del producto para evaluar el caso y, si confirmamos el error, avanzamos con el proceso de cambio correspondiente.
En este caso, el costo de envío (ida y vuelta) corre por nuestra cuenta.
Es importante que verifiques el paquete al momento de recibirlo. Si llega abierto, roto o con ruido a vidrios rotos, no lo aceptes y comunicate con nosotros. Lo vamos a solucionar de inmediato y, en paralelo, realizaremos el reclamo correspondiente con el correo.
